Garantia

Preocupamo-nos com os nossos produtos e, logicamente, fazemos o nosso melhor para lhos entregar nas melhores condições. No entanto, pode acontecer que uma encomenda se parta durante o transporte ou que aconteça qualquer outra coisa que possa ser reclamada ao abrigo da garantia.

Os defeitos visíveis têm de ser comunicados por escrito à Pyrolyze no prazo de cinco dias úteis após a entrega e/ou a realização do serviço relevante.

Os defeitos ocultos devem ser comunicados por escrito imediatamente após o cliente os ter detectado e, o mais tardar, no prazo de dois meses após a entrega dos produtos e/ou a realização do serviço.

Os produtos sujeitos a reclamação só podem ser devolvidos à Pyrolyze com autorização prévia explícita da Pyrolyze. As devoluções devem ser efectuadas com a embalagem original. As devoluções têm de ocorrer sempre de acordo com as instruções da Pyrolyze. A Pyrolyze reserva-se o direito de nomear um endereço para o qual o produto objeto da reclamação deve ser enviado.

Queixas

Pode sempre acontecer que algo não corra como planeado. Recomendamos que nos comunique primeiro as suas queixas, enviando uma mensagem de correio eletrónico para info@pyrolyze.com.

Se, de acordo com a Pyrolyze, existirem reclamações justificadas e corretamente apresentadas, a Pyrolyze é obrigada, à sua escolha e tendo em conta os interesses do cliente e a natureza da reclamação, a substituir/trocar os produtos entregues e/ou os serviços prestados ou a conceder um desconto no preço.

O direito de reclamação caduca no caso de o produto entregue não se encontrar nas mesmas condições em que se encontrava aquando da entrega.

As reclamações relativas a facturas devem ser apresentadas por escrito no prazo de cinco dias úteis após a data de envio da fatura.