Garanzia

Abbiamo a cuore i nostri prodotti e logicamente facciamo del nostro meglio per consegnarveli in ottime condizioni. Tuttavia, può accadere che un ordine si rompa durante il trasporto o che si verifichi un altro evento per il quale è possibile richiedere la garanzia.

I difetti visibili devono essere segnalati per iscritto a Pyrolyze entro cinque giorni lavorativi dalla consegna e/o dall’esecuzione del relativo servizio.

I difetti nascosti devono essere segnalati per iscritto subito dopo che il cliente li ha scoperti, ma al più tardi entro due mesi dalla consegna dei prodotti e/o dall’esecuzione del servizio.

I prodotti oggetto di reclamo possono essere restituiti a Pyrolyze solo previa autorizzazione esplicita di Pyrolyze. I resi devono essere forniti con l’imballaggio originale. Le restituzioni devono avvenire sempre in conformità alle istruzioni di Pyrolyze. Pyrolyze si riserva il diritto di nominare un indirizzo a cui inviare il prodotto oggetto del reclamo.

Reclami

Può sempre capitare che qualcosa non vada come previsto. Vi consigliamo di segnalarci i vostri reclami inviando un’e-mail all’indirizzo info@pyrolyze.com.

Se secondo Pyrolyze ci sono reclami giustificati e correttamente presentati, Pyrolyze è obbligata, a sua scelta e tenendo conto degli interessi del cliente e della natura del reclamo, a sostituire i prodotti consegnati e/o i servizi eseguiti o a concedere uno sconto sul prezzo.

Il diritto di reclamo decade nel caso in cui il prodotto consegnato non sia nelle stesse condizioni in cui si trovava al momento della consegna.

I reclami relativi alle fatture devono essere presentati per iscritto entro cinque giorni lavorativi dalla data di invio della fattura.