Garantie
Nous prenons soin de nos produits et faisons logiquement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Pourtant, il peut arriver qu’une commande soit cassée pendant le transport ou que quelque chose d’autre se produise que vous puissiez faire valoir au titre de la garantie.
Les défauts visibles doivent être signalés par écrit à Pyrolyze dans les cinq jours ouvrables suivant la livraison et/ou l’exécution du service concerné.
Les vices cachés doivent être signalés par écrit immédiatement après que le client les a découverts, mais au plus tard dans les deux mois suivant la livraison des produits et/ou l’exécution du service.
Les produits faisant l’objet de la réclamation ne peuvent être renvoyés à Pyrolyze qu’avec l’autorisation explicite et préalable de Pyrolyze. Les retours doivent être accompagnés de l’emballage d’origine. Les retours doivent toujours être effectués conformément aux instructions de Pyrolyze. Pyrolyze se réserve le droit de désigner une adresse à laquelle le produit faisant l’objet de la réclamation doit être envoyé.
Plaintes
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons d’abord de nous faire part de vos plaintes en envoyant un courrier électronique à info@pyrolyze.com.
Si Pyrolyze estime qu’il existe des réclamations justifiées et dûment introduites, Pyrolyze est tenue, à son choix et en tenant compte des intérêts du client et de la nature de la réclamation, de remplacer ou d’échanger les produits livrés et/ou les services exécutés ou d’accorder une réduction de prix.
Le droit de réclamation expire si le produit livré n’est pas dans le même état que lors de la livraison.
Les plaintes concernant les factures doivent être soumises par écrit dans les cinq jours ouvrables suivant la date d’envoi de la facture.