Garantía

Nos preocupamos por nuestros productos y, lógicamente, hacemos todo lo posible para entregárselos en las mejores condiciones. Sin embargo, puede ocurrir que un pedido se rompa durante el transporte o que ocurra cualquier otra cosa que pueda reclamar en garantía.

Los defectos visibles deben comunicarse por escrito a Pyrolyze en un plazo de cinco días laborables tras la entrega y/o la realización del servicio correspondiente.

Los defectos ocultos deben comunicarse por escrito inmediatamente después de que el cliente los descubra y, a más tardar, dentro de los dos meses siguientes a la entrega de los productos y/o la prestación del servicio.

Los productos objeto de la reclamación sólo podrán ser devueltos a Pyrolyze previa autorización expresa de Pyrolyze. Las devoluciones deben ir acompañadas del embalaje original. Las devoluciones deben realizarse siguiendo en todo momento las instrucciones de Pyrolyze. Pyrolyze se reserva el derecho de designar una dirección a la que deberá enviarse el producto objeto de la reclamación.

Quejas

Siempre puede ocurrir que algo no salga como estaba previsto. Le recomendamos que primero nos comunique sus quejas enviando un correo electrónico a info@pyrolyze.com.

Si según Pyrolyze existen reclamaciones justificadas y debidamente presentadas, Pyrolyze está obligada, a su elección y teniendo en cuenta los intereses del cliente y la naturaleza de la reclamación, a sustituir/cambiar los productos entregados y/o los servicios prestados o a conceder un descuento en el precio.

El derecho de reclamación caduca en caso de que el producto entregado no se encuentre en las mismas condiciones en las que se encontraba en el momento de la entrega.

Las reclamaciones relativas a facturas deben presentarse por escrito en un plazo de cinco días hábiles a partir de la fecha de envío de la factura.